Servis Yönetimi Uzmanlığında Çeyrek Asır
Tecrübe
- Servicecore, 2000 yılında kurulan ve çeyrek asırdır ITSM danışmanlığı, eğitimleri ve yazılım implementasyonlarıyla sektörde derin bir uzmanlık geliştiren Educore’un deneyimlerinden doğmuştur. Bu birikim, beş yıllık kapsamlı yatırım ve Ar‑Ge çalışmalarıyla birleşerek yeni nesil bir servis yönetimi uygulamasına dönüşmüştür.
- Servicecore, yalnızca bir service desk varyasyonu değil; 24’ten fazla modül ile ITIL4 süreçlerine en kapsamlı çözümü sunan, piyasadaki en geniş ITSM suitelerinden biri olarak konumlanmaktadır.
Temelleri ve Gücü
- Türk mühendisleri tarafından, global rekabeti hedefleyen ve Türkiye’nin en büyük kurumlarının ihtiyaçlarını karşılayacak kapsamlı özellikler setiyle geliştirilmiştir.
- Yüzlerce kurumda gerçekleştirilen servis yönetimi implementasyonu, danışmanlığı ve denetimi tecrübesine dayanmaktadır.
- Sektördeki tüm büyük ESM ve ITSM ürünleriyle çalışma deneyimini bünyesinde barındırmaktadır.
- Binlerce öğrenciye ITSM ve ITIL eğitimleri sunan Educore Academy’nin bilgi birikimiyle güçlenmiştir.
- ITIL4 yazar kadrosunda yer alan uzman danışmanlardan oluşan bir ekibin deneyimiyle desteklenmektedir.
Yenilik ve Yatırım
- Türk mühendisliğinin gücü sayesinde, global oyuncuların tüm ürünlerinden Servicecore’a geçiş (migration) kolaylıkla gerçekleştirilebilmektedir.
- Yerel destek ekibi, üstün hız ve performansıyla kurumlara konforlu ve güvenilir bir hizmet sunmaktadır.
- ArGe yatırımları, teknopark bünyesinde yeni ürünlerin geliştirilmesini sağlamaktadır. Mobil ESM ve ITSM çözümleri, yapay zekâ destekli ESM ve ITSM uygulamaları ve SaaS ITSM platformları bu yatırımların somut çıktılarıdır.
Başarı Öyküleri ve Referanslar
- Servicecore bugün 600.000’den fazla aktif kullanıcıya ulaşmış, Türkiye’nin önde gelen kurumlarının servis yönetimi altyapısını dönüştürmüştür. Referanslarımızdan bazı örnekler:
- SabancıDX: BT ve iş birimlerinin tüm süreçleri Servicecore ile otomasyona alınmıştır.
- Logo Yazılım A.Ş.: On binlerce müşterinin destek taleplerini tek merkezden yöneten ESM yapısı Servicecore ile hayata geçirilmiştir.
- Boyner A.Ş.: Tüm BT süreçleri Servicecore ITSM ile otomatize edilmiştir.
- Misyon Yatırım Bankası A.Ş.: BT ve iş birimlerinin talepleri, görevleri ve projeleri tek platformda yönetilmiştir.
- Aksa A.Ş.: Holding şirketlerinin tamamında 16 modül üzerinden merkezi servis yönetimi sağlanmıştır.
- Roketsan A.Ş.: 16 Servicecore modülü ile tüm BT süreçleri dijitalleştirilmiştir.
Sezgisel Sadelik
- Her ekran, kullanıcıya doğal bir akış sunar.
- Karmaşık süreçler yalın görselleştirmelerle anlaşılır hale getirilir.
İşlevsel Estetik
- Görsel tasarım yalnızca estetik değil, işlevi destekleyen bir araçtır.
- Yerleşim, UI, ritim, renk, tipografi, ikonografi kullanıcı deneyimini kolaylaştırır.
İnsan + Otomasyon Uyumu
- İş akışları, AI ve otomasyon kullanıcıyı destekleyen bir yardımcıdır; karar verici değil.
- İnsan odaklı süreçler, otomasyonla hızlandırılır ama kontrol insanlarda kalır.
Bütünsel ve Entegre Yaklaşım
- 24+ modülü ile tüm ITSM süreçlerini tek suite içinde barındırır.
- Sıradan bir hizmet masası yazılımı değil, bütüncül bir platform sunulur.
Yerel Gerçeklik + Küresel Standart
- Tasarım, global ekolleri benimser ama yerel operasyonel ihtiyaçlara uyum sağlar.
- Ergonomi, dil, kurallar, süreçler ülke ve regülasyon bağlamına göre optimize edilir.
Modülerlik ve Esneklik
- Her bileşen bağımsız çalışabilir, ama bütünle uyumlu kalır.
- Kullanıcı, ihtiyacına göre modülleri kolayca adapte edebilir.
Hızlı Öğrenme ve Adaptasyon
- Yeni kullanıcılar için minimum eğitimle maksimum verim sağlanır.
- Arayüz, öğrenme sürecini hızlandıracak şekilde tasarlanır.
Teknisyen Dostu Tasarım
Zaten zor olan işi daha da zorlaştırmıyoruz. Arayüzler sezgisel, süreçler yalın.
Akışlarda Sadelik
Karmaşık akışlarla işleri anlaşılmaz hale getirmiyoruz. Her süreç net ve takip edilebilir.
Onay ve Kural Setlerinde İsrafı Önleme
Gereksiz onay zincirleriyle süreçleri boğmuyoruz. Her kural değer yaratır.
Sürdürülebilir Konfigürasyon
Yönetim ve ayarlar demokratik tasarım prensibiyle herkesin kolayca yapabileceği şekilde sunulur.
Son Kullanıcıya Empati
Son kullanıcı zaten zorluk yaşıyor; biz onu daha fazla zorlamıyoruz. Portal deneyimi öne çıkar.
Servis Kataloğunda Çeviklik
Karmaşık katalogları parçalayarak sadeleştiriyoruz. Yönetim ve bakım çevikleşiyor.
Demokratik Yönetim
Süreçlerde birkaç kişinin bilgisine bağımlılığı kaldırıyoruz. Administration herkes için kolay.
Keep it simple
Servicecore gereksiz karmaşıklığı ortadan kaldırmaya odaklanır. Hem ürün fonksiyonlarında hem de müşterilerin gerçek kullanımlarında.
Focus on value
Servicecore keskin şekilde değere odaklıdır, kullanıcıya ve teknisyene değer üretmeyen fonksiyonlar veya özelliklere yer verilmez.
Progress iteratively
Servicecore'un geliştirilmesinde de devreye alınmasında da küçük adımlarla ilerlenir, ürün ve kullanım sürekli iyileştirilir.
Eliminate waste
Servicecore israf düşmanıdır, gereksiz bürokrasi ve değer katmayan her pratik üründe ve uyarlamada ortadan kaldırılır.
KaiZen !
Sürekli iyileştirme pratikleri Servicecore'un ana pratiğidir. Ürün fonksiyonları ve arayüzleri müşteri önerilerini dikkate alarak sürekli iyileştirilir.
Start where you are
Birikime ve gelinen yola saygı! Yaygın ve en önemli ITSM pratiklerinden yola çıktık. Ürünümüzü durmadan iyileştiriyor ve müşterilere uyarlıyoruz.
Visibility & Transparency
Ürün "modüllerden süreçlere ve raporlamaya kadar şeffaf bilgi akışı ve hızlı raporlama için kurgulanmıştır.
Optimize first, then automate
Üründeki fonksiyonlar ve süreçler önce optimize edilir, sonra otomasyon uygulanır. "Karmaşayı otomatikleştirme" ve "kontrolsüzlüğü daha da otomatikleştirme" hatasına düşülmez.
Think global, focus on local
Küresel standartlara uyumlu tasarım yapılmaktadır fakat yerel ülke, müşteri ve regülatör ihtiyaçlarına göre ilerlenir.
Continual Improvement
ITIL4'ün de Servicecore'un da itici gücü, başlangıç noktası ve temel mottosu KaiZen'dir. Ürün geliştirmeleri de canlıya alma hizmetleri de sürekli iyileştirme kadim ilkelerini kullanır.
Rapid Implementation
Yıllar süren, bitmek bilmeyen ITSM projelerine son. Servicecore ile haftalar içinde canlıya geçin; kapsam netliği, hazır şablonlar ve çevik kurulumla hız kazanın.
Exclusive Support
Servicecore Premium desteği, geniş servis ağı ve yerel uzman kadro ile yanınızda. Kurulumdan işletmeye, değişiklik ve iyileştirmelerde proaktif danışmanlık sunar.
Think Holistically
Bütünsel düşünme: Service management süreçlerini silo yerine entegre ele alın. Servicecore, 24+ modülü tek platformda birleştirerek uçtan uca görünürlük sağlar.
Collaboration
İşbirliğini öne çıkarırız: Takım çalışması, paylaşılan dashboard’lar ve demokratik yönetim yapısıyla süreçlerde tek kişiye bağımlılığı ortadan kaldırırız.
Agility
Süreçlerde, kurulumda, kullanımda ve raporlamada çeviklik. Hızlı konfigürasyon, modüler yapı ve yalın onay akışlarıyla değişime anında uyum sağlayın.
