CSSM-A EĞİTİM İÇERİĞİ

Servicecore ITSM Modüllerine Giriş

Aşağıdaki her bir modülün genel tanıtımı ve teknisyen kullanım senaryolarının anlatımı.

Service Desk Interaction Management, Task Management, Incident Management, Problem Management, Service Catalog Management, Request Management, Knowledge Management, Change Management, Asset Management & CMDB, Continual Improvement Management, Measurement & Reporting Management, Service Level Management, Service Relations Management, Project Management

Genel Yönetim Ayarları

Genel ayarlar ve uygulama ayarları, Bildirim şablonları kullanımı ve ayarları, Süreç şablonları tanımlama (Quick Create Templates), Hazır cevaplar tanımlama, Validasyon ayarları, Duyurular tanımlama, Kurum konumları ve alt şirketlerin tanımlanması, Görev şablonları tanımlama (Teknik Servis Kataloğu), Worklog / Timesheet şablonları tanımlama (Quick Worklog Templates)

Organizasyon Ayarları

Kullanıcıları ve kullanıcı grupları tanımlama, Teknisyenleri ve teknisyen gruplarını tanımlama, Onay ve danışma kurulları tanımlama, Departman tanımlama, Rolleri belirleme, üründe rolleri düzenleme     

Varlık ve Konfigürasyon Ayarları

Varlık yönetimi ve CMDB kullanımı, Üreticiler tanımlama, Kullanım modelleri tanımlama, Varlık konumları tanımlama, Varlık durumları tanımlama, Varlık şirketleri tanımlama, İlişki türleri tanımlama, Sözleşme türleri tanımlama, Varlık türleri tanımlama, Tedarikçiler tanımlama, Sözleşmeler tanımlama

Gelişmiş Ayarlar

SLA Policyler oluşturma, Kapatma kuralları belirleme, Otomasyon yönetimi, Özel Ek Alanlar, Anketlerin tasarımı, İş Akışı tasarımı, Dil kaynağı ayarları, Zamanlanmış olay ve istekler, Otomatik teknisyen atamaları, Global statusların belirlenmesi                 

Hizmet Kataloğu Ayarları

Hizmet kategorileri tanımlama, Hizmet kataloğu tanımlama, Hizmet kategorileri ve kırılımları, Hizmet formları tasarımı, Hizmet onayları tasarımı, Statik ve dinamik onaylar, Hizmet seviye anlaşmaları tanımlama 

Ortak Alan Ayarları

İş Etkisi, Aciliyet, Kaynak, Zaman Dilimi, Bilgi Türü, Modül Kategorisi, Görev Kategorisi, SRM Yönetimi, İş Günlüğü Türü, Proje Programı, Proje Türü, Servis Öğesi Kategorisi

SRM Ayarları

Müşterilerin tanımlanması ve yönetimi, contact yönetimi, Müşteri sözleşmeleri yönetimi, Hizmet planları tasarımı ve yönetimi, destek paketleri oluşturma

Servicecore Mimarisi ve Sürüm Yönetimi
Kurulum arka planı, maintenance için dikkat edilecekler, yedekleme, güncelleme işlemleri, SC otomatik monitor ve sağlık kontrol opsiyonları, log yönetimi ve destek bildirim işlemleri, support.servicecore kullanımı ve olası incident, request, CI takip işlemleri, lisanslama yapısı ve lisans girişleri, entegrasyon servislerinin kurulması, entegrasyonun arka planı ve kontrolü işlemleri.

CSSM-DC EĞİTİM İÇERİĞİ

Servicecore Kurulumu

Kurulum gereksinimleri, kurulum öncesi hazırlıkları, kurulum öncesi sunucu, database, app server, security, failover, LNB, AD, Mail sunucu, SSO, IDP gereksinim ve konfigürasyonları.

Servicecore Bakımı

Servicecore dahili uygulama performans izleme (APM) sistemleri, performans diagnosis, maintenance işlemleri, uygulama yedekleme, güncelleme işlemleri, continuous delivery işlemleri, SC otomatik monitor ve sağlık kontrol opsiyonları, güvenlik prensipleri, uygulama dahili log yönetimi, destek bildirim işlemleri, support.servicecore kullanımı ve olası incident, request, CI takip işlemleri, lisanslama yapısı ve lisans girişleri.

Entegrasyon ve Otomasyon İşlemleri

Dahili (embedded) entegrasyonlar, multiple AD, SSO, IDP, multiple email fetcher, harici entegrasyonlar, entegrasyon arayüzünün kullanımı, API dokümantasyonu, API servisinin kurulumu, entegrasyon servislerinin kurulması, entegrasyonun hazırlanması, çalıştırılması ve kontrolü işlemleri, entegrasyon geliştirme, entegrasyonla otomasyon.

Discovery, CMDB, Event Management

Dahili ve harici keşif araçlarının kullanımı, discovery ve monitoring araçlarınden consolide varlık verilerinin merkezileştirilmesi, n-type discovery entegrasyonları, asset consolidasyonları, varlık attributeleri, ilişki türleri, varlık ve CI customizasyon işlemleri, topoloji oluşturma, servis mimarisi ve servis topolojisi çıkartma işlemleri, sistem alarmlarını toplama, validasyon ve otomasyonu ile eventleri otomatik yaratma, yaratılan eventlerin feedback mesajlarının otomatik işlenmesi, çok yönlü monitoring entegrasyonları, Discovery2SC, Monitoring2SC, Security2SC çift yönlü entegrasyonları.

Süreç Tasarımı ve İş Akış Geliştirmeleri

Tüm modüllerde custom akışların aksiyon ve kurallarının oluşturulması, workflow engine kullanımı, custom flow oluşturma, iç ve dış sistemlerle aksiyon kütüphanesinin eşleştirilmesi, custom flowlar ile özelleştirilmiş süreç ve onay mekanizmaları geliştirme.

Arayüz ve Form Geliştirmeleri

Standart uygulama arayüz ve custom CSS geliştirmeleri, custom formlar ve custom actionlar için scripting. Servicecore scripting temelleri ve örnekleri.

Enterprise Çözümler ve Add-onların Konfigürasyonu

VCenter discovery, MS Teams, SMS, Outlooksync, Power BI, SDLC, DevOps (Azure) ve ileri düzey SCAPI kullanımı.

ITIL4 İleri Seviye Pratikleri

ITIL4 Managing Professional serisi tüm kitaplarının ve 34 pratiğinin özet anlatımı, ITSM sistemi ITIL4'e göre nasıl hızlı, çevik, yalın ve doğru kurulur, ITSM kurulum projelerinde dikkat edilecek unsurlar nelerdir, ürün dışında kalan organizasyon, süreçler, roller, OCM ve kültür pratikleri.