Fark Yaratan Özellikler 

Aşağıdaki başlıklar diğer rakiplerimizde bulunmayan ve sadece Servicecore'da bulunan ek özelliklerdir. Bu özellik ve fonksiyonlardan bazıları rakip ürünlerin bazılarında hiç bulunmazken bazılarında kısmen bulunmaktadır. Detaylı karşılaştırma bilgisi için danışmanlarımıza ulaşabilir, sektördeki tüm rakiplerle detaylı karşılaştırma için teknik analiz konusunda yardım alabilirsiniz.

ITIL4 Uyumluluğu

Servicecore ITIL4 en güncel versiyondaki çevik ve yalın süreç partikleri baz alınarak geliştirilmiştir.

ITIL4 Süreç Sayısı

Servicecore bünyesinde 16 ITIL4 süreci yer almaktadır. Detay bilgi datasheet içinde yer almaktadır. 

Interaction Management 

Service desk ön karşılama, değerlendirme katmanı bulunmaktadır. Detay bilgi ekteki datasheet içinde yer almaktadır. 

Backlog Management 

Tüm süreçlerdeki tüm görevlerin kuyruk ve havuz modeli ile ajandaya alınmasını sürükle bırak ile sağlayan iş kayıtları yönetimi özelliği bulunmaktadır.  

Agile Kanban View 

Tüm süreçlerde çevik planlama metotlarından Kanban desteği yer almaktadır.  

CI Management

ITIL4’e göre en öncelikli süreçlerden olan sürekli iyileştirme modülüdür. CI modülü Servicecore’da bulunmaktadır.  

Workforce Management 

Görevlerin koordinasyonu ve iş gücünün verimli kullanılması için gerekli olan planlama modülüdür, Servicecore’da bulunmaktadır. 

Task Management

Merkezi görev yönetimi modülü tüm süreçlerde gerçekleştirilen görevlerin bağımsız olarak yönetilebilmesini sağlayan ek modüldür, Servicecore’da bulunmaktadır. 

Çevik Yönetim – Kanban  

Kanban metodu ile sadece proje modülünde değil, süreçlerin tamamında görevlerin durumlarının takibi ve izlenmesi merkezi olarak sağlanmaktadır, bu özellik Servicecore’da bulunmaktadır. 

SRM Modülü

Hizmet sağlayıcı firmalar için dış müşterilerin yönetimine yönelik bu modül ile hem iç departmanlara hem de dış kurumlara sağlanan hizmetlerin yönetimi aynı ürün içerisinde mümkün olmaktadır. Servicecore’da bulunmaktadır. 

İleri Düzey Proje Yönetimi 

Servicecore Proje modülü kapsamlı bir ürün olup, kaynak yönetimi, dinamik gantt şeması, roadmap, planlama, WBS, Kanban, Dosya yönetimi özellikleri Servicecore’da yer almaktadır.

ESM - Multicompany Mode 

Holding yapılanmasında kullanılan, alt şirketlere göre ayrıştırma imkanı bulunmaktadır. Multitenant yapı ile aynı uygulamada sayısız departman veya alt şirkete hizmet sunabilme imkanı bulunmaktadır. 

3 Katmanlı Sözleşme

İç sözleşme, tedarikçi sözleşmesi ve dış müşteri sözleşmeleri olmak üzere 3 katmanlı yapı ve sözleşme onay mekanizmaları Servicecore’da bulunmaktadır. 

5 Katmanlı Raporlama 

Dashboard, servis raporlama, dinamik raporlar (wizard), döküm raporları (custom export engine) ve servis analtiği olmak üzere 5 katmanlı ileri düzey raporlama yetenekleri Servicecore’da bulunmaktadır. 

10+ Süreçte No-code Otomasyon 

Otomasyon yönetimi modülü ile üründe yer alan bütün süreçlerde koşullu aksiyonların otomatik çalıştırılması ve sınırsız senaryoda otomasyon imkanı Servicecore’da bulunmaktadır. 

Süreç Şablonları 

Hızlı yeni kayıt eklemeye yarayan tüm süreçlerde ön tanımlı süreç şablonları Servicecore’da bulunmaktadır. 

Çift Katmanlı SLA

Olay ve İstek yönetiminde ve sınırsız koşul belirleme yetenekleri ile kapsamlı SLA modülü Servicecore’da bulunmaktadır. 

Sınırsız AD Sync

Sınırsız Active Directory ile senkronize olabilme özelliği Servicecore’da bulunmaktadır. 

Sınırsız Eposta Fetcher

Sınırsız eposta adresini okuyarak ve farklı kurum esposta adreslerine gelen epostaları yakalayarak otomatik kayıt açma özelliği Servicecore’da bulunmaktadır. 

Dinamik Onay Mekanizması 

Otomatik organizasyon şeması çıkartma ve kurum içindeki hiyerarşik onay süreçlerini sınırsız koşullu akışa bağlayabilme yeteneği Servicecore’da bulunmaktadır.   

Custom Flow Design 

İstenilen koşullu iş süreçlerinin kolayca modellenebilmesi ve otomatik eskalasyonları sağlayan akış tasarım modülü Servicecore’da bulunmaktadır. 

Sınırsız AD Attribute 

AD üzerinden esnek veri senkronizasyonu için AD attribute yönetimi Servicecore’da bulunmaktadır. 

Zimmet Formu 

Otomatik zimmet formu üreticisi Servicecore’da bulunmaktadır. 

Zimmet Onay-Red

Son kullanıcı zimmet takip, onay-red arayüzleri Servicecore’da bulunmaktadır. 

Hizmetler Katmanı 

Asset yönetiminde üst katman olarak hizmetlerin yaşam döngüsü boyunca ve tüm CMDB ilişkileri ile yönetilebilmesi yeteneği Servicecore’da bulunmaktadır. 

Hizmet Haritaları 

Hizmetlerin arka planındaki tüm bileşenlerle ilişkilerinin tanımı ile servis topolojilerinin CMDB üzerinde modellenebilmesi yeteneği Servicecore’da bulunmaktadır. 

Sınırsız Hizmet Kategorisi 

Hizmet kataloğunda sınırsız alt kırılımda kategorizasyon yeteneği Servicecore’da bulunmaktadır.  

Time Engine

Otomatik timesheet hesaplamaları ve kolay iş/servis tutanağı üretimi için zaman makinesi özelliği patentli modüldür. Sadece Servicecore’da bulunmaktadır. 

Esnek Lisanslama

Modüller arası gerçek kullanıma bağlı lisanslama. Aynı anda 3 farklı ürün versiyonunu tek lisans altında hibrit olarak kullanabilme. 

Etik Lisanslama 

Gerçek kullanıma bağlı lisanslama modeli Servicecore’da bulunmaktadır. 

TL Sözleşme ve Ödeme 

Türk Lirası sözleşme ve ödeme yapabilme imkanı Servicecore’da bulunmaktadır.

Aylık Ödeme İmkanı 

Yıllık kiralama veya satınalma modelinin yanı sıra aylık ödeme seçeneği Servicecore’da bulunmaktadır. 

Kolay ve Hazır Entegrasyonlar 

Hazır entegrasyon paketleri kütüphanesi, API servisleri, çok düşük maliyetli ve hızlı entegrasyon desteği Servicecore’da bulunmaktadır. 

Ek Geliştirmeler

Doğrudan üretici ile ek ihtiyaçların geliştirilmesi ve yüksek frekansta sürüm becerisi Servicecore’da bulunmaktadır. 

Üretici Seviyesinde Yerel Destek Ekibi

Yerel üretici desteği. Doğrudan Türk mühendislerden yakın temas ve hızlı destek alabilme imkanı Servicecore’da bulunmaktadır. 

ITIL Uzmanlığı 

ITIL uzmanı, ITIL expert ve ITIL MP sertifikalı yerli danışmanlarla implementasyon desteği sunulmaktadır.  

Yüksek Geliştirme Hızı

Çevik yazılım geliştirme ve güçlü kadro ile yüksek frekansta yeni özellikler ve hızlı sürümlerle sürekli geliştirme ve güncelleme imkanı bulunmaktadır. 

Update Hızı 

Continuous Delivery modeli ile sıfır kesinti ile sürekli otomatik güncelleme hizmeti Servicecore’da bulunmaktadır. Sürekli güncel sistem otomasyonla ve sıfıra yakın kesinti ile yapılmaktadır.

Onpremise Kullanma İmkanı 

Müşteri sunucularında ve yerel barındırma ortamlarında kurulum ve implementasyon yapılmaktadır. 
 

Yerel Destek

Doğrudan üretici kurumdan, üst düzey destek anlaşması paketleri ile üretici kabiliyetinde yerelde destek alabilme imkanı sunulmaktadır. 

SLA Sunabilme İmkanı

Üretici seviyesinde sözleşme, destek anlaşması ve destek hizmetleri sunabilme ve firma ile Üretici seviyesinde SLA yapabilme imkanı sunulmaktadır.  

Aracı reseller veya partner kurumlarla değil doğrudan üretici ile çalışma konforu Bronze, Silver, Gold ve Platinum destek paketleri opsiyonları ile Servicecore’da bulunmaktadır.