Fark Yaratan Özellikler
ITIL4 Uyumluluğu
Servicecore ITIL4 en güncel versiyondaki çevik ve yalın süreç partikleri baz alınarak geliştirilmiştir.
ITIL4 Süreç Sayısı
Servicecore bünyesinde 16 ITIL4 süreci yer almaktadır. Detay bilgi datasheet içinde yer almaktadır.
Interaction Management
Service desk ön karşılama, değerlendirme katmanı bulunmaktadır. Detay bilgi ekteki datasheet içinde yer almaktadır.
Backlog Management
Tüm süreçlerdeki tüm görevlerin kuyruk ve havuz modeli ile ajandaya alınmasını sürükle bırak ile sağlayan iş kayıtları yönetimi özelliği bulunmaktadır.
Agile Kanban View
Tüm süreçlerde çevik planlama metotlarından Kanban desteği yer almaktadır.
CI Management
ITIL4’e göre en öncelikli süreçlerden olan sürekli iyileştirme modülüdür. CI modülü Servicecore’da bulunmaktadır.
Workforce Management
Görevlerin koordinasyonu ve iş gücünün verimli kullanılması için gerekli olan planlama modülüdür, Servicecore’da bulunmaktadır.
Task Management
Merkezi görev yönetimi modülü tüm süreçlerde gerçekleştirilen görevlerin bağımsız olarak yönetilebilmesini sağlayan ek modüldür, Servicecore’da bulunmaktadır.
Çevik Yönetim – Kanban
Kanban metodu ile sadece proje modülünde değil, süreçlerin tamamında görevlerin durumlarının takibi ve izlenmesi merkezi olarak sağlanmaktadır, bu özellik Servicecore’da bulunmaktadır.
SRM Modülü
Hizmet sağlayıcı firmalar için dış müşterilerin yönetimine yönelik bu modül ile hem iç departmanlara hem de dış kurumlara sağlanan hizmetlerin yönetimi aynı ürün içerisinde mümkün olmaktadır. Servicecore’da bulunmaktadır.
İleri Düzey Proje Yönetimi
Servicecore Proje modülü kapsamlı bir ürün olup, kaynak yönetimi, dinamik gantt şeması, roadmap, planlama, WBS, Kanban, Dosya yönetimi özellikleri Servicecore’da yer almaktadır.
ESM - Multicompany Mode
Holding yapılanmasında kullanılan, alt şirketlere göre ayrıştırma imkanı bulunmaktadır. Multitenant yapı ile aynı uygulamada sayısız departman veya alt şirkete hizmet sunabilme imkanı bulunmaktadır.
3 Katmanlı Sözleşme
İç sözleşme, tedarikçi sözleşmesi ve dış müşteri sözleşmeleri olmak üzere 3 katmanlı yapı ve sözleşme onay mekanizmaları Servicecore’da bulunmaktadır.
5 Katmanlı Raporlama
Dashboard, servis raporlama, dinamik raporlar (wizard), döküm raporları (custom export engine) ve servis analtiği olmak üzere 5 katmanlı ileri düzey raporlama yetenekleri Servicecore’da bulunmaktadır.
10+ Süreçte No-code Otomasyon
Otomasyon yönetimi modülü ile üründe yer alan bütün süreçlerde koşullu aksiyonların otomatik çalıştırılması ve sınırsız senaryoda otomasyon imkanı Servicecore’da bulunmaktadır.
Süreç Şablonları
Hızlı yeni kayıt eklemeye yarayan tüm süreçlerde ön tanımlı süreç şablonları Servicecore’da bulunmaktadır.
Çift Katmanlı SLA
Olay ve İstek yönetiminde ve sınırsız koşul belirleme yetenekleri ile kapsamlı SLA modülü Servicecore’da bulunmaktadır.
Sınırsız AD Sync
Sınırsız Active Directory ile senkronize olabilme özelliği Servicecore’da bulunmaktadır.
Sınırsız Eposta Fetcher
Sınırsız eposta adresini okuyarak ve farklı kurum esposta adreslerine gelen epostaları yakalayarak otomatik kayıt açma özelliği Servicecore’da bulunmaktadır.
Dinamik Onay Mekanizması
Otomatik organizasyon şeması çıkartma ve kurum içindeki hiyerarşik onay süreçlerini sınırsız koşullu akışa bağlayabilme yeteneği Servicecore’da bulunmaktadır.
Custom Flow Design
İstenilen koşullu iş süreçlerinin kolayca modellenebilmesi ve otomatik eskalasyonları sağlayan akış tasarım modülü Servicecore’da bulunmaktadır.
Sınırsız AD Attribute
AD üzerinden esnek veri senkronizasyonu için AD attribute yönetimi Servicecore’da bulunmaktadır.
Zimmet Formu
Otomatik zimmet formu üreticisi Servicecore’da bulunmaktadır.
Zimmet Onay-Red
Son kullanıcı zimmet takip, onay-red arayüzleri Servicecore’da bulunmaktadır.
Hizmetler Katmanı
Asset yönetiminde üst katman olarak hizmetlerin yaşam döngüsü boyunca ve tüm CMDB ilişkileri ile yönetilebilmesi yeteneği Servicecore’da bulunmaktadır.
Hizmet Haritaları
Hizmetlerin arka planındaki tüm bileşenlerle ilişkilerinin tanımı ile servis topolojilerinin CMDB üzerinde modellenebilmesi yeteneği Servicecore’da bulunmaktadır.
Sınırsız Hizmet Kategorisi
Hizmet kataloğunda sınırsız alt kırılımda kategorizasyon yeteneği Servicecore’da bulunmaktadır.
Time Engine
Otomatik timesheet hesaplamaları ve kolay iş/servis tutanağı üretimi için zaman makinesi özelliği patentli modüldür. Sadece Servicecore’da bulunmaktadır.
Esnek Lisanslama
Modüller arası gerçek kullanıma bağlı lisanslama. Aynı anda 3 farklı ürün versiyonunu tek lisans altında kullanabilme.
Etik Lisanslama
Gerçek kullanıma bağlı lisanslama modeli Servicecore’da bulunmaktadır.
TL Sözleşme ve Ödeme
Türk Lirası sözleşme ve ödeme yapabilme imkanı Servicecore’da bulunmaktadır.
Aylık Ödeme İmkanı
Yıllık kiralama veya satınalma modelinin yanı sıra aylık ödeme seçeneği Servicecore’da bulunmaktadır.
Kolay ve Hazır Entegrasyonlar
Hazır entegrasyon paketleri kütüphanesi, API servisleri, kolay ve hızlı entegrasyon desteği Servicecore’da bulunmaktadır.
Ek Geliştirmeler
Doğrudan üretici ile ek ihtiyaçların geliştirilmesi ve yüksek frekansta sürüm becerisi Servicecore’da bulunmaktadır.
Vendor Seviyesinde Yerel Destek Ekibi
Yerel vendor desteği. Doğrudan L5 Türk uzmanlarla yakın temas ve hızlı destek alabilme imkanı Servicecore’da bulunmaktadır.
ITIL Uzmanlığı
ITIL uzmanı ITIL expert ve ITIL MP sertifikalı yerli danışmanlarla implementasyon ve süreç danışmanlığı desteği sunulmaktadır.
Yüksek Geliştirme Hız
Çevik yazılım geliştirme ve güçlü kadro ile yüksek frekansta yeni özellikler ve hızlı sürümlerle sürekli geliştirme ve güncelleme imkanı bulunmaktadır.
Update Hızı
Continuous Delivery modeli ile sıfır kesinti ile sürekli otomatik güncelleme hizmeti Servicecore’da bulunmaktadır.
Onpremise Kullanma İmkanı
Müşteri sunucularında kurulum ve implementasyon imkanı sunulmaktadır.
Yerel Destek
Doğrudan üretici kurumdan, üst düzey destek anlaşması paketleri ile üretici kabiliyetinde yerelde destek alabilme imkanı sunulmaktadır.
SLA Sunabilme İmkanı
Üretici seviyesinde sözleşme, destek anlaşması ve destek hizmetleri sunabilme ve firma ile Üretici seviyesinde SLA yapabilme imkanı sunulmaktadır.
Aracı reseller veya partner kurumlarla değil doğrudan üretici ile çalışma konforu Bronze, Silver, Gold ve Platinum destek paketleri opsiyonları ile Servicecore’da bulunmaktadır.
