Servicecore Ürün ve Çözümleri
Modüler & Adil & Esnek & Hibrit & Etik Lisanslama
En küçükten en büyüğe tüm servis yönetim organizasyonları için farklı kapsamda çözümler bu paketlerde yer almaktadır.
Tüm versiyonlar Single Tenant veya ESM / Multi Tenant olarak alınabilmektedir.
Modüler ve hibrit olarak lisans alınabilmektedir. Kurumunuzda bazı gruplar Standart versiyon kullanırken farklı gruplar Professional versiyon kullanabilir.
İki versiyon da tek lisans altında sunulabilmektedir. Bu sayede kurumdaki gerçek lisans kullanımına uygun adil bir lisanslama sağlanmaktadır.
Servicecore'da sadece kullandığınız modüller için ve sadece bu modülleri aktif kullanan teknisyenler için lisanslama yapabilirsiniz.
Adil, esnek, hibrit ve etik lisanslama ile gereksiz masraftan tasaaruf sağlarsınız.
Standart Versiyon &
ESM Std Versiyon
Service Desk ve ITIL4 temel süreçlerine ihtiyaç duyan organizasyonlar için. Temel süreçler dışında SLM, iş gücü yönetimi, görev yönetimi, iş günlükleri vb. gibi temel ITIL4 uygulamaları. Küçük ve orta ölçekli Hizmet Sağlayıcılara uygundur.
Onpremises veya Bulut Kurulum
Abonelik/Kiralama Modeli Lisanslama
Aylık veya Yıllık Abonelik Seçenekleri
Teknisyen/Agent Sayısına Göre Fiyatlama
Servicecore Service Desk &
ITSM temel modülleri :
Interaction / Çağrı Yönetimi Modülü
Olay / Ticket Yönetimi Modülü
SLA / Servis Seviye Yönetimi Modülü
Görev Yönetimi Modülü
Görev Ajanda Yönetimi
Görev Kanban Panoları
İş Kayıtları / Time Sheet Yönetimi
Bilgi Yönetimi Modülü
Self Servis Portal
Sınırsız E-mail Yakalayıcı
Eposta ile Otomatik Kayıt Açma
Eposta, SMS, Web Bildirim Şablonları
Olay, Görev, İş Günlüğü Şablonları
Çoklu Panolar - Widget Sihirbazları
Time Engine (Otomatik Süre Yönetimi)
Genel Yönetim Modülü
Sınırsız AD Senkronizasyonu
Rol Yönetimi
İş Saatleri Yönetimi
Hazır Cevaplar
Teknisyen Otomatik Atama
Zamanlanmış Olaylar
Anket Yönetimi
Multitenant Yapı (ESM versiyon ile)
Standart versiyona, Profesyonel versiyon modüllerinden veya eklentilerden ihtiyaç duyulan modülller tekil olarak eklenebilmektedir.
Profesyonel Versiyon &
ESM Pro Versiyon
Enterprise ESM / ITSM özellikleri ve süreçlerine ihtiyaç duyan kuruluşlara uygundur. Service Desk'e ilave olarak ITIL4 gelişmiş pratiklerini kullanacak olan kurumsal BT birimleri ve Hizmet Sağlayıcılara uygun olan gelişmiş versiyondur.
Onpremises veya Bulut Kurulum
Abonelik/Kiralama Modeli Lisanslama
Aylık veya Yıllık Abonelik Seçenekleri
Teknisyen/Agent Sayısına Göre Fiyatlama
Standart versiyona ek olarak kullanılabilecek modüller :
İstek & Servis Katalog Modülü
Problem Yönetimi Modülü
Değişiklik Yönetimi Modülü
Varlık Yönetimi ve CMDB Modülü
Sözleşme Yönetimi Modülü
Sürekli İyileştirme Modülü
Servis Otomasyon Modülü
Entegrasyonlar için API Modülü
Pro Versiyona Özgü Fonksiyonlar
İş Akışları ve Onay Akışları Yönetimi
Onay ve Danışma Kurulları Yönetimi
Özel Ek Alanlar ve Custom Formlar
Low Code Form Design ve Yönetimi
Azure AD / SAML / SSO
Validasyonlar/Süreç Doğrulama Kontrolleri
Olay, Problem, Değişiklik, Proje, CI, Görev, İş Günlüğü Şablonları
Zamanlanmış Raporlar
Döküm Raporları
Dinamik Raporlar
Zimmet Formları ve Onay Sistemi
Zamanlanmış İstekler
Çoklu Dil Desteği
Multitenant Yapı (ESM versiyon ile)
Multi Company / Holding Yapısı (ESM versiyon ile)
Profesyonel versiyon Standart versiyondaki tüm özellikleri kapsamaktadır, ayrıca ek olarak yukarıdaki modül ve özellikleri de içermektedir.
Eklentiler &
Çözümler
İlave servis yönetimi çözümlerine ihtiyaç duyan kurumlar için ek modül ve çözümler. Enterprise özelliklere ihtiyaç duyan kuruluşlarda ITSM yeteneklerini geliştirmek üzere zengin eklentiler ve dış sistemlerle gelişmiş entegrasyonları içermektedir.
Onpremises veya Bulut Kurulum
Abonelik/Kiralama Modeli Lisanslama
Aylık veya Yıllık Abonelik Seçenekleri
Teknisyen/Agent Sayısına Göre Fiyatlama
Standart veya Profesyonel versiyona eklenebilecek modüller:
Proje Yönetimi Modülü
Servis İlişkileri Yönetimi Modülü
VMware Varlık Keşif Eklentisi
MS Teams Eklentisi
Task Calendar Sync Eklentisi
Failover / Cluster Sistem Add-on
Disaster Center Add-on
Sandbox / Test Sistem Add-on
Entegrasyonlarla Sunulan Çözümler
Varlık Keşif Çözümleri
+ Discovery Entegre Add-onServis Analitiği Çözümleri
+ PowerBI Entegre Add-onEvent Yönetimi Çözümleri
+ IT Monitoring Entegre Add-onSürüm Yönetimi Çözümleri
+ SDLC ve DevOps EntegrasyonlarıGRC Çözümleri
+ Risk, Audit, Compliance Add-onMigration Çözümleri
+ ITSM Veri, Konfig, Flow TaşımaStandart veya Profesyonel versiyonlara eklenti olarak seçilip lisansa dahil edilebilir modülerde seçim yapılabilir.
Çözümler ise Servicecore ile entegre olan ek keşif, analitik, monitoring, delivery, deployment vb. araçlarının entegrasyonlar ile sağlanan servis otomasyonu çalışmalarıdır.
