Servis Yönetimi Platformu
Modern entegre süreçlerle
dijital servis yönetimi otomasyonu
Birincil Temas Noktası ve İletişim Merkezi
Hizmet Masası ve Etkileşim Yönetimi
Modern kullanıcı arayüzleri ve kusursuz kullanım konforu, servis masası uygulamaları için en iyi kullanıcı deneyimini sunmaktadır.
Servis masası etkileşimlerin yönetildiği birincil katmandır.
Hızlı olay teşhis ve çözümleme
Olay Yönetimi
Tüm olayların kaydedildiği, kategorize edildiği, önceliklendirildiği bu katmanda çözüm araştırma, görev yönetimi, çözüm uygulama, müşteri etkileşimi gibi fonksiyonlarla hızlıca olayların giderilmesi otomatize edilir.
Problem Tanımlama, Çözümleme ve Hata Kontrolü
Problem Yönetimi
Kullanımı kolay yönetim panellerimiz ile Problem Yönetimi sizin için çok kolay olacaktır.
İstek karşılama süreçlerini dijitale taşıyın
İstek Yönetimi
Servicecore modern ve sezgisel kullanıcı arayüzü minimum düzeyde eğitim gerektirir veya hiç gerektirmez ve BT ve BT dışı ihtiyaçlara göre özelleştirilebilir. BT uzmanları için ITSM uzmanları tarafından tasarlanan kusursuz olay yönetimi deneyimi.
ITIL4 Uyumlu Değişiklik Yönetimi
Değişiklik Yönetimi
Değişikliğin talep edildiği andan planlamaya, tavsiye ve onaylardan, implementasyona ve gözden geçirmeye.. tüm aşamaları içeren eksiksiz bir değişiklik yönetimi pratiği için geliştirilmiş modül..
Varlık Yaşam Döngüsü Yönetimi
Varlık Yönetimi
Kurumsal keşif yetenekleriyle tüm varlıkların yaşam döngüsünü yönetin. Varlık izleme sürecinizi bu modülle modernleştirin.
Olay, Problem, İstek, Değişiklik ve Konfigrasyon yönetimi süreçleriyle entegre olan bu modül ile varlıkları tüm süreçler boyunca takip edin.
Katalogların ve Akışların Tasarımı
Servis Katalog Yönetimi
Hızlı hizmet sunumu için önceden tanımlanmış hizmet yapıları ile süreçlerinizi kurumsallaştırın.
Bu modern katalog yönetim modülü ile hem servis hem de teknik katalogların yönetimi kolaydır.
Anlaş, Tanımla, Ölç, İyileştir
Servis Seviye Yönetimi
Geliştiricilerimiz tarafından icat edilen kurumsal sınıf önceliklendirme kural motoru tarafından sağlanan yüksek düzeyde özelleştirilebilir ve gelişmiş SLA otomasyon yetenekleri.
SKMS ve Bilgi Bankası
Bilgi Yönetimi
Servis Bilgi Yönetim Sistemi, hem aracılar hem de kullanıcılar için çözümleri ve makaleleri bulmayı ve ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.
Servis Deneyiminin Başlangıcı
Self Servis Portal
Kullanıcılarınız olaylarını, isteklerini, değişikliklerini, çözümleri, projelerini, varlıklarını ve destek ekiplerinizle olan tüm etkileşimlerini bu portal üzerinden takip edebilirler.
Hizmet Otomasyon Kuralları Motoru
Servis Otomasyonu
Servis yönetimi görevlerini otomatikleştirin.
SARE- Service Automation Rules Engine olarak adlandırdığımız gelişmiş otomasyon motoruyla tüm servis yönetimi süreçlerini dijitalleştirin.
Yöneticinin İzleme Merkezi
Servis Yönetim Panoları
Günümüzde her yönetici için gerekli olan modern ve özelleştirilebilir gösterge tabloları, her düzeydeki yöneticiye uzgörü sağlar.
İleri Düzey Yönetim Kabiliyetleri
Yönetim Paneli
Gelişmiş yönetim seçenekleri ile donatılmış yönetici panelinden tüm konfigürasyonları kendi başınıza kolayca yapabilirsiniz.
Yöneticinin İzleme Merkezi
Continual Improvement
Günümüzde her yönetici için gerekli olan modern ve özelleştirilebilir gösterge tabloları, her düzeydeki yöneticiye uzgörü sağlar.
Merkezi İşyükü ve Performans Planlama
Görev Yönetimi
Tüm ITIL4 pratiklerinin arkasındaki bütün süreç aktiviteleri birer görevdir. Bu görevlerin yerine getirilmesi ile süreçler işlerini yapabilirler. Görev yönetimi bu nedenle tüm süreçlerin ortak zemini ve koordinasyon noktasıdır. Kolay kullanımlı ve iş yükü yönetimini kolaylaştıran bu modül ile işler daha verimli..
Yeni ITIL4 Pratiği, O Artık bir ITSM Süreci..
Proje Yönetimi
ITIL4 ile birlikte proje yönetimi süreci ITSM’in doğal bir parçası ve zorunlu bir pratiği haline gelmiştir. Projelerin doğuşu her zaman iyileştirme, değişiklik, istek gibi süreçler tarafından tetiklenmektedir ve proje çıktıları çoğunlukla bu süreçlere geri besleme yapmayı gerektirmektedir.
