Proje yönetimi, hizmet yönetiminde özellikle kapsamlı değişikliklerin uygulanması, iyileştirme çalışmalarının yönetilmesi, çok paydaşlı dönüşümlerin koordinasyonu gibi alanlarda yoğun kullanılan bir pratiktir.

ITIL4 ile birlikte proje yönetimi süreci ITSM’in doğal bir parçası ve zorunlu bir pratiği haline gelmiştir. Projelerin doğuşu her zaman iyileştirme, değişiklik, istek gibi süreçler tarafından tetiklenmektedir ve proje çıktıları çoğunlukla bu süreçlere geri besleme yapmayı gerektirmektedir.

Servis yönetimi platformunda proje yönetimini entegre bir modül olarak işletmek görevlerin tek bir platformda takip edilebilmesi açısından kritik önem taşır. Bir çalışanın servis yönetimi süreçlerindeki işlerinin yanı sıra proje yönetiminden gelen görevlerini de aynı ekranda görebilmesi ve görev çakışmalarının engellenmesi gerekmektedir.

Servis yönetimini ayrı platformda ve proje yönetimini ayrı başka bir platformda yürütmek ciddi maliyetlere, gereksiz entegrasyon eforlarına, ayrı iki ürün için altyapı, lisans, bakım, destek vb. gereksiz ek maliyetlere yol açmaktadır.

Proje yönetiminin servis yönetimi platformu dışında ayrı bir ürün olarak kurulması, sürekli iyileştirme, istek ve değişiklik yönetimi süreçleri ile önceliklendirilen ve regülasyonu sağlanan tüm müşteri gereksinimlerinin, servis sağlayıcı ve BT’nin kontrolünden çıkmasına yol açmaktadır.

Servis yönetimi süreçlerinden kopmuş bir proje yönetimi ürünü kullanılması yoluyla, ilişkisiz, bağıntısız ve kaynak kullanımından habersiz proje yönetimi faaliyetleri, kontrolsüz ikinci bir servis platformu doğmasına da neden olmaktadır.