Incident Management


Simplify your work with our user-friendly application via incident management automation

Modern Incident Management

Servicecore modern and intuitive UI requires minimal to no training, and is customizable to IT and non-IT needs.

Seemless incident management experience designed by service management experts for service management teams.

Incident Details

Access all the details of the Incident from a single screen.

All details such as users messages, technicians answers, notes taken, attachments, solutions, due dates, tasks, worklogs, associated assets , categories, priorities, etc. can be accessed from a single screen.

Conversations Inbox Management

All internal and external correspondence, all necessary calls to eliminate interruptions are collected on a single screen.

In this way, all written communications of all relevant stakeholders can be sorted back to old.

You can follow the works based on inbox management without losing any correspondence.

3 Stage Solution Management

It is important that events are resolved quickly.

The diagnosis should be established quickly, solutions should be investigated, suggested and applied. With the solution function, incidents can be followed up in 3 stages.

1- Suggested solutions

2- Applied solutions

3- Solutions that work

Task Coordination

In order for Incident to be solved, the necessary tasks must be completed.

Every outage requires the support and participation of different technical teams.

Job tracking required for the coordination of different tasks can be done with this module.

Workforce Records

It is necessary to record the efforts of all tasks and work done.

The effort required to solve an incident and the work force required to complete the tasks can thus be determined and measured.

The most important performance information needed in the ITIL4 Workforce and Talent management process comes from this module.

Servicecore Incident Management module is fully compatible with ITIL4. Modern best practices are considered in design and cooked with experience of service management experts.

Incident Module Extra Features

Modern incident management for rapid response and solution of interruptions as it is strongly defined on "deliver and support" stage of Service Value System of ITIL4.

AUTO INCIDENT CREATION

Save time with auto converting events, interactions and emails automatically to incidents.

CONTROL PANEL

All records are under your control with fast filtering and listing panel. Also qucik edit and update via control panel.

LINK and MERGE

It is possible to merge duplicate incident records. Logical connections of interconnected incidents can also be linked via Link function.

SHARE INCIDENTS

Share incidents with users and techniciasn for collaboration while working on same incident as team

INTEGRATIONS

Native integration with Event, Interaction, Problem, Change and Asset modules.

CONVERSATIONS

All communications with users can be handled and recorded as conversations

Request Demo and Try Servicecore

You can try and see new features on our custom demo sessions.

Also you can try our software on your local system 30 days.

Read details on solution articles

ITIL4 ile birlikte gelen en önemli süreçlerden biri olan Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi işte bu modül ile sağlanmaktadır.
Servicecore ITIL4 tam uyumlu süreçleri ve bu süreçlerin entegrasyonunu aşağıda detaylarıyla bulabilirsiniz.
ITIL4’ün tanımladığı şekliyle olay yönetiminin öncelikli amacı kesinti ve arızaların işe etkisini azaltmak için olabildiğince hızlı müdahale edip, teşhis koyup, çözüm getirmek ve sorunu gidermektir.
Kullanıcı isteklerinin karşılandığı bu modülde ITIL4 en güncel istek yönetimi pratiklerine uyumlu modern bir istek karşılama ve sunum süreci simule edilmiştir.
Problem yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları yönetmektir.
ITIL 4 Foundation eğitiminde ITIL uygulamaları, ITIL implementasyon yöntemleri, ITIL süreç çalışmaları, ITIL yazılımları ve gerçek ITIL uygulama deneyimleri katılımcılara aktarılmaktadır.
Service desk modülü olarak da isimlendirdiğimiz, müşteri ile temasının başladığı yer olarak tasarlanan Interaction katmanı..
Problem yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları yönetmektir.
ITIL4’e göre servis yönetiminin bitmeyen bir sürekli iyileştirme metodu ile uygulanması gerekir. Sürekli iyileştirme ITIL4’ün ana uygulama metodolojisidir.
Tüm servis yönetimi süreçlerinin ihtiyaç duyduğu ve kurumsal sürekliliği sağlayacak olan bilgileri kayıt altına alma ve tüm süreçlerden kolayca erişilebilme imkanı..
Bu modülde değişiklik talepleri Olay, Problem, İstek gibi farklı modüllerden entegre edilerek alınmakta ve geriye dönük ilişkiler takip edilebilmektedir.
SLA modülünde tanımlanan SLA Policy Objeleri müşterilere sunulan hizmetlerle ilgili süre hedeflerinin hangi koşullarda çalışacağının tanımlarıdır.

Copyright © 2022, Servicecore | All Rights Reserved