Olay Yönetimi
Kullanıcı dostu uygulamamızla işinizi kolaylaştırın,
olay yönetimi otomasyonu ile kesintilere hızlı çözüm getirin.
Modern Olay Yönetimi
Servicecore’un modern ve sezgisel arayüzü, neredeyse hiç eğitim gerektirmez. IT ve non-IT ihtiyaçlara göre özelleştirilebilir.
Servis yönetimi uzmanları tarafından, ekiplerin kesintisiz bir deneyim yaşaması için tasarlanmıştır.
Olay Detayları
Tüm olay bilgilerine tek ekrandan erişin:
Kullanıcı mesajları
Teknisyen yanıtları
Notlar
Ekler ve belgeler
Çözümler
Son tarih ve görevler
Çalışma kayıtları
İlişkili varlıklar
Kategoriler ve öncelikler
Yazışmalar ve Gelen Kutusu Yönetimi
Tüm iç ve dış yazışmalar tek ekranda toplanır.
İlgili tüm paydaşların iletişim geçmişi geriye dönük olarak sıralanabilir.
Gelen kutusu yönetimi sayesinde hiçbir yazışma kaybolmaz.
3 Aşamalı Çözüm Yönetimi
Olayların hızlı çözülmesi kritik önemdedir.
Önerilen çözümler
Uygulanan çözümler
Çalışan çözümler
Bu sayede teşhis, öneri ve uygulama adımları net şekilde takip edilir.
Görev Koordinasyonu
Her olayın çözümü için farklı teknik ekiplerin desteği gerekir.
Bu modül, görevlerin koordinasyonunu ve takibini sağlar.
İş Gücü Kayıtları
Tüm görevler ve yapılan işler kayıt altına alınır.
Bir olayın çözümü için harcanan efor ölçülür.
ITIL4’ün Workforce and Talent Management pratiği için gerekli performans verileri bu modülden elde edilir.
ITIL4 Uyumlu Tasarım
Servicecore Olay Yönetimi modülü, ITIL4’ün en iyi uygulamalarına tam uyumludur. “Deliver and Support” aşamasına güçlü şekilde entegre edilmiştir.
Ek Özellikler
Otomatik Olay Oluşturma
Alarmlar, etkileşimler ve e-postalar otomatik olarak olaya dönüştürülür.
Kontrol Paneli
Hızlı filtreleme, listeleme ve hızlı düzenleme imkânı.
Bağla ve Birleştir
Yinelenen olay kayıtlarını birleştirin, ilişkili olayları bağlayın.
Olay Paylaşımı
Kullanıcılar ve teknisyenlerle işbirliği yapın.
Entegrasyonlar
Alarm, Etkileşim, Problem, Değişiklik ve Varlık modülleriyle doğal entegrasyon.
Yazışmalar
Tüm teknik ekip ve kullanıcı iletişimleri kayıt altında.
