Servicecore Servis Seviye Yönetimi (SLM)
Müşteri beklentilerini yönetin, SLA hedeflerinizi otomatikleştirin.
Servicecore’un Servis Seviye Yönetimi (SLM) modülü, SLA kapsamındaki hizmet süre hedeflerini tanımlar, takip eder ve otomatikleştirir. Olay ve İstek Yönetimi modülleriyle entegre çalışarak hizmet kalitesini ölçülebilir ve sürdürülebilir hale getirir.
SLA Tanımları
SLA Policy Objeleri, hizmet süre hedeflerinin hangi koşullarda çalışacağını tanımlar.
Bu hedefler, servis kalitesinin başarısını ölçmek için en kritik metriklerdir.
Olay ve İstek modülleriyle entegre çalışarak SLA’ler otomatik uygulanır.
Parametrik SLA Yönetimi
Müşteri beklentilerini kolayca yönetin.
Parametrik SLA tanımları ile farklı hizmetler için farklı süre hedefleri belirleyin.
Erişilebilirlik ve servis sunum sürelerini doğru tanımlayarak önceliklendirmeyi otomatikleştirin.
Müşteri beklentilerini doğru yönetin
Servis kalitesini ölçün ve raporlayın
Önceliklendirmeyi otomatikleştirin
Zamanında müdahale garantisi sağlayın
Ek Özellikler
SLA Policy Objeleri ile esnek tanımlar
Parametrik SLA yönetimi
Multi-Level SLA desteği
Olay ve İstek modülleriyle entegrasyon
Otomatik önceliklendirme ve hedef tarih hesaplama
Çalışma saatleri, tatiller ve mesai parametrelerini dikkate alan algoritma
Servicecore Servis Seviye Yönetimi ile SLA süreçlerinizi dijitalleştirin, müşteri memnuniyetini artırın.
Diğer Servicecore Modülleri
Servicecore Low-Code Geliştirme Modülü, kurumların iş süreçlerini hızla dijitalleştirmesi için tasarlanmış modern bir geliştirme ortamıdır. Sürükle-bırak arayüzü, özelleştirilebilir form bileşenleri ve dinamik iş akışları sayesinde teknik uzmanlığa gerek kalmadan güçlü uygulamalar geliştirebilirsiniz.
Servicecore Mobil Servis Yönetimi, IT hizmet yönetimini yalnızca masa başında değil, sahada da etkin kılar. Teknik ekiplerinize tam hareket özgürlüğü sunar, süreçleri hızlandırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Servicecore ESM, klasik ITSM prensiplerini yalnızca BT süreçleriyle sınırlı bırakmaz; İnsan Kaynakları, Finans, Lojistik, Satış ve Pazarlama gibi tüm departmanları tek bir platformda buluşturur. Böylece kurum genelinde daha verimli, işbirlikçi ve şeffaf bir hizmet yönetimi sağlanır.
ITIL4 ile birlikte gelen en önemli süreçlerden biri olan Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi işte bu modül ile sağlanmaktadır.
Servicecore Yönetim Paneli, kurumunuzun tüm yapı taşlarını tek noktadan kontrol etmenizi sağlar. Genel ayarlardan organizasyon şemasına, varlık yönetiminden gelişmiş otomasyonlara kadar her şey, kullanıcı dostu bir arayüzde bir araya gelir.
ITIL4’ün tanımladığı şekliyle olay yönetiminin öncelikli amacı kesinti ve arızaların işe etkisini azaltmak için olabildiğince hızlı müdahale edip, teşhis koyup, çözüm getirmek ve sorunu gidermektir.
Kullanıcı isteklerinin karşılandığı bu modülde ITIL4 en güncel istek yönetimi pratiklerine uyumlu modern bir istek karşılama ve sunum süreci simule edilmiştir.
Problem yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları yönetmektir.
Service desk modülü olarak da isimlendirdiğimiz, müşteri ile temasının başladığı yer olarak tasarlanan Interaction katmanı..
ITIL4’e göre servis yönetiminin bitmeyen bir sürekli iyileştirme metodu ile uygulanması gerekir. Sürekli iyileştirme ITIL4’ün ana uygulama metodolojisidir.
Tüm servis yönetimi süreçlerinin ihtiyaç duyduğu ve kurumsal sürekliliği sağlayacak olan bilgileri kayıt altına alma ve tüm süreçlerden kolayca erişilebilme imkanı..
Bu modülde değişiklik talepleri Olay, Problem, İstek gibi farklı modüllerden entegre edilerek alınmakta ve geriye dönük ilişkiler takip edilebilmektedir.
SLA modülünde tanımlanan SLA Policy Objeleri müşterilere sunulan hizmetlerle ilgili süre hedeflerinin hangi koşullarda çalışacağının tanımlarıdır.
ITIL4 ile birlikte proje yönetimi süreci ITSM’in doğal bir parçası ve zorunlu bir pratiği haline gelmiştir. Projelerin doğuşu her zaman iyileştirme, değişiklik, istek gibi süreçler tarafından tetiklenmektedir ve proje çıktıları çoğunlukla bu süreçlere geri besleme yapmayı gerektirmektedir.
Hizmet yönetiminin önemli bir gereksinimi, hizmetin hangi varlıklardan oluşturulduğu ve hangi konfigürasyonda çalıştığının güncel bilgisidir. Bir hizmetin ilişkili olaylar, istekler, değişiklikler ile başından ne geçtiğinin takip edilmesi gerekir.
Varlıkların yaşam döngüsü boyunca durumlarının, sahipliklerinin, finansal bilgilerinin takip edildiği bir uygulama modülü ile güncel aktif ve geçerli bilgilere sürekli erişim ile işlerinizi kolaylaştırın.
Servicecore İş Akışı Yönetimi, kurumların karmaşık süreçlerini görsel ve kural tabanlı iş akışlarıyla kolayca yönetmesini sağlar. Dinamik onay mekanizmaları, otomatik teknisyen atamaları ve özelleştirilebilir süreç tasarımları sayesinde hem hız hem de güvenilirlik kazanırsınız.
Servicecore SRM, kurumların müşteri hesaplarını, yetkili kişilerini, hizmet sözleşmelerini ve servis planlarını tek bir merkezden yönetmesini sağlar. Bu modül sayesinde hem iç müşterileriniz hem de dış müşterileriniz için şeffaf, izlenebilir ve sürdürülebilir bir hizmet yönetimi deneyimi sunabilirsiniz.
Profesyonel bir servis sağlayıcının olmazsa olmaz ihtiyaçlarından biri de müşterilerine ve kullanıcılarına sunacakları bir servis erişim ve takip ekranıdır.
Servicecore Sözleşme Yönetimi Modülü, kurum içi, tedarikçi ve müşteri hizmet sözleşmelerinizi tek bir merkezden yönetmenizi sağlar. Sözleşmelerin yaşam döngüsünü uçtan uca takip ederek hem operasyonel verimliliğinizi artırır hem de riskleri minimize eder.
Gelişmiş otomasyon özellikleri ile servislerinizi standartlaştırın ve müşteri hizmetlerinizi uçtan uca dijitalleştirin..
Kolayca tanımlanabilen kurallar ile koşullara bağlı aksiyonlar otomatik yapılabilmekte ve bu sayede tüm servis kayıtlarının dinamik olarak güncellenmesi ve akışların hızlanması sağlanmaktadır.
ITIL4 ile birlikte başlı başına önemli bir pratik olarak tanımlanan MRM süreci ServiceCore üzerinde gerekli ölçüm ve raporlama araçları ile çalışacak şekilde modellenmiştir.
Servicecore ITIL4 tam uyumlu süreçleri ve bu süreçlerin entegrasyonunu aşağıda detaylarıyla bulabilirsiniz.
Servicecore ITSM Suite'in Kurulum, Devreye Alma aşamalarında önerdiği implementasyon adımları burada detaylandırıldığı gibidir.
Servicecore ITSM Suite düzenli olarak güncellenmektedir. Yeni özellikler, geliştirilen yeni fonksiyonlar, yapılan iyileştirmeler ve son versiyonla gelen güncellemeler bu sayfada takip edilebilir.
Marka model bağımsız tüm ürünlerden Servicecore ITSM'e geçiş yapılabilmektedir. Eski ITSM veya varlık yönetimi ürünlerinizden Servicecore'a geçiş için yapılan migration çalışması tamamen ekibimiz tarafından yapılmaktadır. Siz de modern ITSM çözümü Servicecore'a taşınmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz.
Servicecore API entegrasyonu, farklı yazılım uygulamaları arasında etkin iletişim sağlayan ve veri alışverişini kolaylaştıran restAPI teknolojisini kullanan bir yapıdır. Bu entegrasyonlar, farklı platformlar arasında veri aktarımını hızlandırarak iş süreçlerinin optimize edilmesine ve verimliliğin artırılmasına yardımcı olur.
Günlerce süren ve ek ücretler ödemenize neden olan, manuel, hantal ve masraflı güncelleme süreçleri artık tarihe karıştı.
Servicecore otomatik sürekli dağıtım ve güncelleme servisi ile sistemleriniz her zaman güncel ve güvenli kalacaktır.
Servicecore'u rakiplerinden üstün kılan 40 özelliği detaylarıyla bu linkte bulabilirsiniz.
