👥Müşteri ilişkilerinizi uçtan uca yönetin, hizmet kalitenizi yükseltin.

Servicecore SRM, kurumların müşteri hesaplarını, yetkili kişilerini, hizmet sözleşmelerini ve servis planlarını tek bir merkezden yönetmesini sağlar. Bu modül sayesinde hem iç müşterileriniz hem de dış müşterileriniz için şeffaf, izlenebilir ve sürdürülebilir bir hizmet yönetimi deneyimi sunabilirsiniz.

✨ Öne Çıkan Özellikler

• Müşteri Hesap Yönetimi: Yeni müşteri ekleyin, mevcut hesapları düzenleyin, silin veya detaylarına inerek tüm ilişkili bilgileri görüntüleyin.

• Kişi Yönetimi: Müşteri organizasyonundaki tüm ilgili kişileri ekleyin, profillerini düzenleyin, aktif/pasif hale getirin.

• Yetkili Kullanıcılar: Müşteri tarafında belirlenen yetkililer, kendi şirket gruplarındaki tüm kayıtları görebilir ve yönetebilir.

• Grup Yetkilendirmesi: Grup yöneticileri, kendi ekipleri tarafından açılan tüm kayıtları izleyebilir.

• Müşteri Hizmet Sözleşmeleri: SLA ve OLA anlaşmalarını yönetin, bitiş tarihleri için otomatik bildirimler tanımlayın.

• Hizmet Planları: Faturalama, maliyetlendirme ve fazla mesai kuralları dahil olmak üzere müşteri bazlı servis planları oluşturun.

• Yetkili Teknisyen Atama: Belirli müşterilere özel teknisyenler tanımlayın, destek süreçlerini hızlandırın.

🏗️ Müşteri Yönetimi

Müşteri Hesapları

• Yeni müşteri eklemek için “Yeni Müşteri Hesabı” butonuna tıklanır.

• Açılan pencerede müşteri adı, iletişim bilgileri ve diğer alanlar doldurularak hesap oluşturulur.

• Hesap açıldıktan sonra:

  • Kişiler eklenebilir,

  • Yetkili teknisyenler atanabilir,

  • Sözleşmeler ilişkilendirilebilir,

  • Varlıklar ve hizmetler bağlanabilir,

  • Müşteriye açılmış tüm istek ve olay kayıtları görüntülenebilir.

Kişiler

• Müşteri organizasyonundaki tüm kişiler buradan yönetilir.

• Profiller düzenlenebilir, aktif/pasif yapılabilir.

• Yetkili kullanıcılar, kendi şirket gruplarındaki tüm kayıtları görebilir.

• Bu sayede müşteri tarafı, kendi süreçlerini etkin şekilde yönetebilir.
  

👤 Yetkili Kullanıcılar ve Grup Yönetimi

• Yetkili Kullanıcı: Müşteri tarafında belirlenen kişi, kendi şirketi tarafından açılan tüm kayıtları görebilir.

• Grup Yetkilisi: Grup üyeleri tarafından açılan tüm kayıtları izleyebilir.

• Avantaj: Müşteriler, kendi iç süreçlerini şeffaf şekilde yönetir, hangi kayıtların açıldığını, kapandığını veya onaylandığını takip edebilir.
  

📑 Müşteri Hizmet Sözleşmeleri

• SLA (Service Level Agreement) ve OLA (Operational Level Agreement) sözleşmeleri bu modülde yönetilir.

• Yeni sözleşme eklerken:

  • Müşteri hesabı seçilir,

  • Sözleşme türü belirlenir,

  • Ad, açıklama, başlangıç ve bitiş tarihi girilir,

  • Bitiş tarihinden önce/sonra bilgilendirme günleri tanımlanır,

  • Otomatik yenileme ve destek planı seçenekleri eklenir.

• Bu sayede hem iç hem de dış müşteriler için hizmet seviyeleri net şekilde tanımlanır.
  

📊 Hizmet Planları

• Her müşteri için farklı servis planları tanımlanabilir.

• Plan oluştururken:

  • Başlık, açıklama, ücretlendirme ve faturalama metodu,

  • Faturalama periyodu, sabit fatura, fazla mesai davranışı,

  • Haftalık izin verilen maksimum saat, saatlik maliyetlendirme gibi alanlar girilir.

• Ek seçenekler:

  • Kullanılmayan kredileri ötele,

  • Teknisyenin ek maliyet girmesine izin ver,

  • Harcanan süreye ilave yapmasına izin ver,

  • Sabit maliyet ve fark maliyeti tanımla.

• Bu esneklik sayesinde her müşteri için özel hizmet paketleri oluşturabilirsiniz.
  

🛠️ Yetkili Teknisyen Atama

• Belirli müşterilere özel teknisyenler atanabilir.

• Teknisyen ataması için:

  • Önce teknisyen kullanıcı olarak tanımlanır,

  • Organizasyon ayarlarından rol atanır,

  • Hizmet ilişkileri yönetiminden müşteri detayına girilerek teknisyen seçilir.

• Bu sayede teknisyenler yalnızca yetkili oldukları müşteri kayıtlarını görebilir.
  

🌟 Avantajlarınız

• Merkezi Yönetim: Müşteri, kişi, sözleşme ve hizmet planlarını tek panelden yönetin.

• Şeffaflık: Müşteri tarafı kendi kayıtlarını ve süreçlerini izleyebilir.

• Esneklik: Her müşteri için farklı hizmet planları ve sözleşmeler tanımlayın.

• Verimlilik: Yetkili teknisyen atamalarıyla süreçleri hızlandırın.

• Müşteri Memnuniyeti: Daha şeffaf, izlenebilir ve güvenilir hizmet deneyimi sunun.