Süreçlerinizi otomatikleştirin, onay mekanizmalarınızı güçlendirin, verimliliğinizi artırın.

Servicecore İş Akışı Yönetimi, kurumların karmaşık süreçlerini görsel ve kural tabanlı iş akışlarıyla kolayca yönetmesini sağlar. Dinamik onay mekanizmaları, otomatik teknisyen atamaları ve özelleştirilebilir süreç tasarımları sayesinde hem hız hem de güvenilirlik kazanırsınız.

✨ Öne Çıkan Özellikler

• Dinamik Onaylar: Kural tabanlı, çok kademeli ve gerçek zamanlı izlenebilir onay süreçleri.

• Kural Tabanlı Esneklik: Farklı senaryolara göre otomatik onay mekanizmaları tanımlayın.

• Çok Kademeli Onaylar: Basit onaylardan karmaşık çoklu onay zincirlerine kadar esnek yapı.

• Gerçek Zamanlı İzleme: Her onayın durumu ve performansı anlık takip edilebilir.

• Otomatik Teknisyen Atama: Talepler ve değişiklikler için doğru kişiye otomatik yönlendirme.

• Görsel Tasarım: İş akışlarını sürükle-bırak arayüzle kolayca oluşturun.

🏗️ İş Akışı Mimarisi

Servicecore iş akışları, onay akışı mimarisi üzerine kuruludur.

• Amaç Belirleme: Öncelikle sürecin hedefi netleştirilir.

• Akışı Tanımlama: Başlangıçtan sona kadar tüm adımlar belirlenir.

• Onay Sıralaması: Onayların sıralı mı yoksa paralel mi ilerleyeceği tanımlanır.

• İnceleme & Kalite Kontrol: Süreç sonunda kalite kontrol yapılır.

Bu yapı sayesinde iş akışları hem görsel diyagramlarla kolayca anlaşılır hem de otomatikleştirilmiş süreçlerle hatalar minimize edilir.

👨‍💼 Yönetici Onaylı Akış (Örnek Senaryo)

• Başlangıç: Kayıt oluşturulduğunda süreç tetiklenir.

• Durum Ataması: İlk adımda kayda bir durum atanır.

• Yönetici Onayı: Kaydı açan kişinin yöneticisine onay gönderilir. Bu yönetici Servicecore üzerinden manuel atanabilir veya Active Directory’den otomatik çekilebilir.

• Onay/Red Çatalları: Manager-Approval ve Approve/Reject fork ile süreç dallanır.

• Sonuç: Onay verilirse kayıt ilgili teknisyen grubuna atanır, red verilirse süreç sonlandırılır.

Bu senaryo, özellikle kurumsal onay zincirlerinde şeffaflık ve hız sağlar.

🤖 Otomatik Teknisyen Atamalı Akış (Örnek Senaryo)

• Başlangıç: Talep oluşturulduğunda süreç tetiklenir.

• Otomatik Atama: Katalogda tanımlı teknisyen gruplarına kayıtlar sıralı şekilde atanır.

• Yönetici Onayı: Atama sonrası yöneticiden onay alınır.

• Onay/Red Çatalları: Red verilirse kayıt kapanır, onay verilirse süreç devam eder.

• Script Çalıştırma: İleri adımlarda script çalıştırılarak gruplara kesin atama yapılır.

Bu yapı, yüksek hacimli taleplerin hızlı ve doğru şekilde dağıtılmasını sağlar.

🛠️ İstek Kayıtları İçin Otomatik Teknisyen Atama

• Başlangıç: İstek kaydı açıldığında tetiklenir.

• TicketAutoAssignAction: Bu özellik sayesinde teknisyenler, katalogda tanımlı gruplardan sırayla atanır.

• Sıralı Atama: Her yeni kayıt, listedeki bir sonraki teknisyene yönlendirilir.

• Avantaj: İş yükü dengelenir, taleplerin boşa düşmesi engellenir.

Bu senaryo özellikle müşteri destek merkezlerinde iş yükünü dengelemek için idealdir.

🌟 Avantajlarınız

• Zamandan Tasarruf: Elle yürütülen onay ve atama süreçlerini otomatikleştirin.

• Güvenilirlik: Standartlara uygun, hatasız süreçler oluşturun.

• Verimlilik: Çoklu ekipler arasında işbirliğini artırın.

• Şeffaflık: Her adımı izlenebilir hale getirin.

• Esneklik: Kurumunuza özel iş akışlarını kolayca tasarlayın.