Servicecore Problem Yönetimi

Olayların kök nedenlerini bulun, bilinen hataları yönetin, kalıcı çözümler üretin.

Servicecore Problem Management modülü, olayların tekrar etmesini engellemek ve hizmet sürekliliğini sağlamak için tasarlanmıştır. ITIL4 uyumlu yapısıyla hem reaktif hem de proaktif problem yönetimini destekler.

Problem Tanımlama

Reaktif: Olay sonrası kök neden araştırması

Proaktif: Potansiyel sorunların önceden belirlenmesi

Olay Yönetimi entegrasyonu ile otomatik problem kaydı

İzleme araçlarıyla otomatik problem açma

Problem Kontrolü

Nedenler ve semptomların kaydı

CMDB entegrasyonu ile konfigürasyon bilgilerine erişim

Analiz sonucunda bilinen hata kaydı oluşturma

Hata Kontrolü

Görev yönetimi ve yazışmalarla çözüm araştırması

Knowledge Management entegrasyonu ile geçici/kalıcı çözümler

Gerekirse otomatik Değişiklik Kaydı açma

3 Aşamalı Çözüm Yönetimi

Problemin hızlı çözülmesi kritik önemdedir.

  1. Önerilen çözümler

  2. Uygulanan çözümler

  3. Çalışan çözümler

Bu sayede teşhis, öneri ve uygulama adımları net şekilde takip edilir.

Görev Koordinasyonu

Her problemin çözümü için farklı teknik ekiplerin desteği gerekir.

Bu modül, görevlerin koordinasyonunu ve takibini sağlar.

İş Gücü Kayıtları

Tüm görevler ve yapılan işler kayıt altına alınır.

Bir problemin çözümü için harcanan efor ölçülür.

ITIL4’ün Workforce and Talent Management pratiği için gerekli performans verileri bu modülden elde edilir.

ITIL4 Uyumlu Tasarım

Servicecore Problem Yönetimi modülü, ITIL4’ün en iyi uygulamalarına tam uyumludur. “Deliver and Support” aşamasına güçlü şekilde entegre edilmiştir.

Ek Özellikler

Otomatik Problem Oluşturma

Alarmlar, etkileşimler ve e-postalar otomatik olarak probleme dönüştürülür.

Kontrol Paneli

Hızlı filtreleme, listeleme ve hızlı düzenleme imkânı.

Bağla ve Birleştir

Yinelenen olay kayıtlarını birleştirin, ilişkili problemleri bağlayın.

Problem Paylaşımı

Kullanıcılar ve teknisyenlerle işbirliği yapın.

Entegrasyonlar

Alarm, Etkileşim, Problem, Değişiklik ve Varlık modülleriyle doğal entegrasyon.

Yazışmalar

Tüm teknik ekip ve kullanıcı iletişimleri kayıt altında.

Servicecore Problem Yönetimi ile olayların tekrarını önleyin, hizmet sürekliliğini güvence altına alın.

Demo Talep Et

Diğer Servicecore Modülleri

Servicecore Low-Code Geliştirme Modülü

Servicecore Low-Code Geliştirme Modülü, kurumların iş süreçlerini hızla dijitalleştirmesi için tasarlanmış modern bir geliştirme ortamıdır. Sürükle-bırak arayüzü, özelleştirilebilir form bileşenleri ve dinamik iş akışları sayesinde teknik uzmanlığa gerek kalmadan güçlü uygulamalar geliştirebilirsiniz.
Detaylar

Mobile Service Management

Servicecore Mobil Servis Yönetimi, IT hizmet yönetimini yalnızca masa başında değil, sahada da etkin kılar. Teknik ekiplerinize tam hareket özgürlüğü sunar, süreçleri hızlandırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Detaylar

ESM Enterprise Service Management

Servicecore ESM, klasik ITSM prensiplerini yalnızca BT süreçleriyle sınırlı bırakmaz; İnsan Kaynakları, Finans, Lojistik, Satış ve Pazarlama gibi tüm departmanları tek bir platformda buluşturur. Böylece kurum genelinde daha verimli, işbirlikçi ve şeffaf bir hizmet yönetimi sağlanır.
Detaylar

Görev Yönetimi

ITIL4 ile birlikte gelen en önemli süreçlerden biri olan Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi işte bu modül ile sağlanmaktadır.
Detaylar

Servicecore Gelişmiş Yönetim Paneli

Servicecore Yönetim Paneli, kurumunuzun tüm yapı taşlarını tek noktadan kontrol etmenizi sağlar. Genel ayarlardan organizasyon şemasına, varlık yönetiminden gelişmiş otomasyonlara kadar her şey, kullanıcı dostu bir arayüzde bir araya gelir.
Detaylar

Olay Yönetimi

ITIL4’ün tanımladığı şekliyle olay yönetiminin öncelikli amacı kesinti ve arızaların işe etkisini azaltmak için olabildiğince hızlı müdahale edip, teşhis koyup, çözüm getirmek ve sorunu gidermektir.
Detaylar

İstek Yönetimi

Kullanıcı isteklerinin karşılandığı bu modülde ITIL4 en güncel istek yönetimi pratiklerine uyumlu modern bir istek karşılama ve sunum süreci simule edilmiştir.
Detaylar

Problem Yönetimi

Problem yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları yönetmektir.
Detaylar

Etkileşim Yönetimi

Service desk modülü olarak da isimlendirdiğimiz, müşteri ile temasının başladığı yer olarak tasarlanan Interaction katmanı..
Detaylar

Sürekli İyileştirme

ITIL4’e göre servis yönetiminin bitmeyen bir sürekli iyileştirme metodu ile uygulanması gerekir. Sürekli iyileştirme ITIL4’ün ana uygulama metodolojisidir.
Detaylar

Bilgi Yönetimi

Tüm servis yönetimi süreçlerinin ihtiyaç duyduğu ve kurumsal sürekliliği sağlayacak olan bilgileri kayıt altına alma ve tüm süreçlerden kolayca erişilebilme imkanı..
Detaylar

Değişiklik Yönetimi

Bu modülde değişiklik talepleri Olay, Problem, İstek gibi farklı modüllerden entegre edilerek alınmakta ve geriye dönük ilişkiler takip edilebilmektedir.
Detaylar

Servis Seviye Yönetimi

SLA modülünde tanımlanan SLA Policy Objeleri müşterilere sunulan hizmetlerle ilgili süre hedeflerinin hangi koşullarda çalışacağının tanımlarıdır.
Detaylar

Proje Yönetimi

ITIL4 ile birlikte proje yönetimi süreci ITSM’in doğal bir parçası ve zorunlu bir pratiği haline gelmiştir. Projelerin doğuşu her zaman iyileştirme, değişiklik, istek gibi süreçler tarafından tetiklenmektedir ve proje çıktıları çoğunlukla bu süreçlere geri besleme yapmayı gerektirmektedir.
Detaylar

Servis Konfigürasyon Yönetimi

Hizmet yönetiminin önemli bir gereksinimi, hizmetin hangi varlıklardan oluşturulduğu ve hangi konfigürasyonda çalıştığının güncel bilgisidir. Bir hizmetin ilişkili olaylar, istekler, değişiklikler ile başından ne geçtiğinin takip edilmesi gerekir.
Detaylar

Varlık Yönetimi

Varlıkların yaşam döngüsü boyunca durumlarının, sahipliklerinin, finansal bilgilerinin takip edildiği bir uygulama modülü ile güncel aktif ve geçerli bilgilere sürekli erişim ile işlerinizi kolaylaştırın.
Detaylar

Servicecore İş Akışı Yönetimi

Servicecore İş Akışı Yönetimi, kurumların karmaşık süreçlerini görsel ve kural tabanlı iş akışlarıyla kolayca yönetmesini sağlar. Dinamik onay mekanizmaları, otomatik teknisyen atamaları ve özelleştirilebilir süreç tasarımları sayesinde hem hız hem de güvenilirlik kazanırsınız.
Detaylar

Servicecore Servis İlişkileri Yönetimi

Servicecore SRM, kurumların müşteri hesaplarını, yetkili kişilerini, hizmet sözleşmelerini ve servis planlarını tek bir merkezden yönetmesini sağlar. Bu modül sayesinde hem iç müşterileriniz hem de dış müşterileriniz için şeffaf, izlenebilir ve sürdürülebilir bir hizmet yönetimi deneyimi sunabilirsiniz.
Detaylar

Self Servis Portal

Profesyonel bir servis sağlayıcının olmazsa olmaz ihtiyaçlarından biri de müşterilerine ve kullanıcılarına sunacakları bir servis erişim ve takip ekranıdır.
Detaylar

Servicecore Sözleşme Yönetimi

Servicecore Sözleşme Yönetimi Modülü, kurum içi, tedarikçi ve müşteri hizmet sözleşmelerinizi tek bir merkezden yönetmenizi sağlar. Sözleşmelerin yaşam döngüsünü uçtan uca takip ederek hem operasyonel verimliliğinizi artırır hem de riskleri minimize eder.
Detaylar

Servis Katalog Yönetimi

Gelişmiş otomasyon özellikleri ile servislerinizi standartlaştırın ve müşteri hizmetlerinizi uçtan uca dijitalleştirin..
Detaylar

Servis Otomasyonu

Kolayca tanımlanabilen kurallar ile koşullara bağlı aksiyonlar otomatik yapılabilmekte ve bu sayede tüm servis kayıtlarının dinamik olarak güncellenmesi ve akışların hızlanması sağlanmaktadır.
Detaylar

Ölçüm ve Raporlama Yönetimi

ITIL4 ile birlikte başlı başına önemli bir pratik olarak tanımlanan MRM süreci ServiceCore üzerinde gerekli ölçüm ve raporlama araçları ile çalışacak şekilde modellenmiştir.
Detaylar

Entegre Servis Yönetim Süreçleri

Servicecore ITIL4 tam uyumlu süreçleri ve bu süreçlerin entegrasyonunu aşağıda detaylarıyla bulabilirsiniz.
Detaylar

ITSM Uygulama Rehberi

Servicecore ITSM Suite'in Kurulum, Devreye Alma aşamalarında önerdiği implementasyon adımları burada detaylandırıldığı gibidir.
Detaylar

Servicecore Güncellemeleri

Servicecore ITSM Suite düzenli olarak güncellenmektedir. Yeni özellikler, geliştirilen yeni fonksiyonlar, yapılan iyileştirmeler ve son versiyonla gelen güncellemeler bu sayfada takip edilebilir.
Detaylar

Servicecore Migration Aşamaları

Marka model bağımsız tüm ürünlerden Servicecore ITSM'e geçiş yapılabilmektedir. Eski ITSM veya varlık yönetimi ürünlerinizden Servicecore'a geçiş için yapılan migration çalışması tamamen ekibimiz tarafından yapılmaktadır. Siz de modern ITSM çözümü Servicecore'a taşınmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz.
Detaylar

Servicecore Entegrasyonları

Servicecore API entegrasyonu, farklı yazılım uygulamaları arasında etkin iletişim sağlayan ve veri alışverişini kolaylaştıran restAPI teknolojisini kullanan bir yapıdır. Bu entegrasyonlar, farklı platformlar arasında veri aktarımını hızlandırarak iş süreçlerinin optimize edilmesine ve verimliliğin artırılmasına yardımcı olur.
Detaylar

Servicecore Sürekli Güncelleme

Günlerce süren ve ek ücretler ödemenize neden olan, manuel, hantal ve masraflı güncelleme süreçleri artık tarihe karıştı. Servicecore otomatik sürekli dağıtım ve güncelleme servisi ile sistemleriniz her zaman güncel ve güvenli kalacaktır.
Detaylar

Fark Yaratan Özellikler

Servicecore'u rakiplerinden üstün kılan 40 özelliği detaylarıyla bu linkte bulabilirsiniz.
Detaylar
TEMEL MODULLER
ENTEGRE ÖZELLİKLER
ANA MENÜ

Servicecore A.Ş.

Çağrı Merkezi : 444CORE

Servicecore Destek

Copyright © 2025, Servicecore