Servicecore Özel Geliştirme Süreci
Müşteri öncelikli önerilerinin, iyileştirme fikirlerinin roadmape alınmasını beklemeden geliştirilmesi için sunulan özel hizmetlerdir.
Yüksek öncelikli olduğu düşünülen ve müşterimiz tarafından kullanıma alınması kısa bir süre içerisinde gerçekleşmesi beklenen fonksiyonel gereksinimler için yapılacak bu çalışmalarda aşağıdaki içerikte hizmet sağlanır.
Müşteri Önerisinin Alınması – CI (Öneri Kaydı) Oluşturma
Eposta yada toplantı ile iletilen bu tür gereksinimler CI olarak support.servicecore.app ortamında kayıt altına alınır.
Öneri Analiz Çalışması
Servicecore müşteri destek ekipkleri ve danışmanları tarafından öneri-fikir detayları analiz edilir.
Analiz kaydına müşteri de CI kaydı üzerinden erişebilir.
Öneri Değerlendirme Çalışması
Ürün tasarım ve teknik ekibi tarafından önerilen özellik incelenir.
Teknik olarak uygunluğun yanı sıra, en iyi servis yönetimi pratiklerine uyumluluğu da kontrol edildikten sonra kabul ya da red olarak Servicecore teknik danışma kurulundan görüş çıkar.
Değerlendirme kaydına müşteri de CI kaydı üzerinden erişebilir.
Öneri Efor ve Takvim Belirleme
Her CI (Öneri) kaydı içerisinde efor bilgisi değerlendirmesi yapılır ve eforun durumuna ve devreye alma takvimine göre müşteri onayına sunulur.
Efor ve olası maliyetler müşteriye ayrıca gönderilir.
Müşteri Onayı ve Change / Proje Açılışı
Müşteriden alınacak efor ve süre onayları sonrası çalışmalara başlanır. İlgili değişiklik ve sürüm için CI’dan Change veya işin büyüklüğüne bağlı olarak Proje kaydı oluşturulur.
Öncelikli olarak bir sonraki sürüme dahil edilecek şekilde maddeler Change ajandasına eklenir.
Proje adımlarına müşteri support portalından erişebilir ve çalışmaları takip edebilir.
Geliştirmenin Yapılması ve Testler
Yapılacak geliştirmeye bağlı olarak çalışma ajandalanır ve gerçekleştirilir.
Geliştirme sonuçları analist ve testerlar tarafından incelenir, tüm faklı test çalışmalarından geçtikten sonra müşteriye test etmesi için sunulur.
Müşteri Onayı ve Canlıya Alma
Kullanıcı testleri ve müşteri ortamında testleri yapıldıktan sonra canlıya geçiş yapılır.
Canlıda bir süre daha iznelndikten sonra çalışmanın (Change) kaydı kapatılır.
Servicecore yeni özelliklerini denemek ister misiniz?
Uzman danışmanlarımız size bağlanarak ürünümüzün tüm yeteneklerini sunabilirler.
Size özel olarak düzenlenecek bu oturumda tüm ihtiyaçlarınızın ürünümüz tarafından nasıl karşılandığını görebilirsiniz.
Kayıt olduğunuzda online toplantınız otomatik olarak oluşturulup davetiye uzaktan oturum linkleri iletilecektir.
