ITIL4 Foundation Eğitimi

ITIL 4 Foundation eğitiminde ITIL uygulamaları, ITIL implementasyon yöntemleriITIL süreç çalışmalarıITIL yazılımları ve gerçek ITIL uygulama deneyimleri katılımcılara aktarılmaktadır.

Eğitim Ajandası

  1. ITIL4 Foundation Eğitimi 1. Gün

    Module 1 : Kurs Girişi ve ITIL 4 Temel Kavramları

    Module 2 : Servis Yönetimi Temel Kavramları

    Module 3 : Rehber Prensipler

    Module 4 : Service Yönetiminin 4 Boyutu

    Module 5 : Service Değer Sistemi ve Service Değer Zinciri - Part 1

  2. ITIL4 Foundation Eğitimi 2. Gün

    Module 5 : Service Değer Sistemi ve Service Değer Zinciri - Part 2

    Module 6 : Sürekli İyileştirme

    Module 7 : ITIL Uygulamaları

    Sınav Hazırlık Rehberi

    Deneme Sınavı

Eğitimde akreditasyon kapsamında işlenen başlıklar aşağıdaki gibidir. 

Eğitim öncesi okunması gereken metni indirmek için tıklayınız.

Modul 1: ITIL4 Foundation Kursuna Giriş

  • Tanışma

  • Kurs Genel Bakış

  • Kurs Öğrenim Amaçları

  • Kurs Yapısı

  • Kurs Ajandası

  • IT Servis Yönetimine Giriş

  • ITIL 4'e Giriş

  • Case Study: Axle Car Hire

  • Case Study: The CIOs Vision for Axle

  • Sınav Tanıtımı

Modul 2: Servis Yönetimi Temel Kavramlar

  • Değer ve Birlikte Değer Yaratmak

  • Değer: Servis, Ürün ve Kaynaklar

  • Servis İlişkileri

  • Değer: Sonuçlar, Maliyetler ve Riskler

Modul 3: ITIL 4 Rehber Prensipleri

  • ITIL 4 Rehber Prensiplerinin Anlaşılması ve Uygulanması

  • Değere Odaklanmak

  • Bulunduğun Yerden Başlamak

  • Iteratif İlerlemek

  • İşbirliği ve Görünürlüğün Desteklenmesi

  • Bütünsel Düşünme ve Çalışma

  • Basit ve Pratik Olmak

  • Optimize ve Otomatize Etmek

Modul 4: Servis Yönetiminin 4 Boyutu

  • Organizasyon ve İnsan Boyutu

  • Bilgi ve Teknoloji

  • Partnerler ve Tedarikçiler

  • Değer Akışları ve Süreçleri

Modul 5: Servis Değer Sistemi

  • ITIL Servis Değer Sisteminin Amacı ve Bileşenleri

  • Servis Değer Zinciri Aktiviteleri ve Etkileşimleri

  • Planlama

  • Geliştirme

  • Dahil Olma

  • Tasarım ve Geçiş

  • Edinme ve İnşa Etme

  • Sunma ve Destekleme

Modul 6: Sürekli İyileştirme - Continual Improvement

  • Sürekli İyileştirmeye Giriş

  • Continual Improvement Model

  • Sürekli İyileştirme ve Rehber Prensiplerin İlişkileri

Modul 7: ITIL 4 Pratikleri (Detay)

  • Sürekli İyileştirme

  • Değişim Kontrolü

  • Olay Yönetimi

  • Problem Yönetimi

  • Servis İstek Yönetimi

  • Servis Masası

  • Servis Seviye Yönetimi

Diğer ITIL Pratiklerinin Amaçları ve Temel Kavramlarının Anlaşılması 

  • Bilgi Güvenliği Yönetimi

  • İlişki Yönetimi

  • Tedarikçi Yönetimi

  • IT Varlık Yönetimi

  • İzleme ve Event Yönetimi

  • Sürüm Yönetimi

  • Servis Yapılandırma Yönetimi

  • Deployment Yönetimi

Modul 8: ITIL Sınav Hazırlık Çalışması

  • ITIL 4 Foundation Deneme Sınavı

  • ITIL 4 Foundation Sınav Çözümleri


Copyright © 2022, Servicecore | All Rights Reserved