ITIL 4 Foundation eğitiminde ITIL uygulamaları, ITIL implementasyon yöntemleri, ITIL süreç çalışmaları, ITIL yazılımları ve gerçek ITIL uygulama deneyimleri katılımcılara aktarılmaktadır.

Eğitim Ajandası

1. ITIL4 Foundation Eğitimi 1. Gün

   Module 1 : Kurs Girişi ve ITIL 4 Temel Kavramları

   Module 2 : Servis Yönetimi Temel Kavramları

   Module 3 : Rehber Prensipler

   Module 4 : Service Yönetiminin 4 Boyutu

   Module 5 : Service Değer Sistemi ve Service Değer Zinciri - Part 1

2. ITIL4 Foundation Eğitimi 2. Gün

   Module 5 : Service Değer Sistemi ve Service Değer Zinciri - Part 2

   Module 6 : Sürekli İyileştirme

   Module 7 : ITIL Uygulamaları

   Sınav Hazırlık Rehberi

   Deneme Sınavı
   

Eğitimde akreditasyon kapsamında işlenen başlıklar aşağıdaki gibidir. 

Eğitim öncesi okunması gereken metni indirmek için tıklayınız.

Modul 1: ITIL4 Foundation Kursuna Giriş

• Tanışma

• Kurs Genel Bakış

• Kurs Öğrenim Amaçları

• Kurs Yapısı

• Kurs Ajandası

• IT Servis Yönetimine Giriş

• ITIL 4'e Giriş

• Case Study: Axle Car Hire

• Case Study: The CIOs Vision for Axle

• Sınav Tanıtımı

Modul 2: Servis Yönetimi Temel Kavramlar

• Değer ve Birlikte Değer Yaratmak

• Değer: Servis, Ürün ve Kaynaklar

• Servis İlişkileri

• Değer: Sonuçlar, Maliyetler ve Riskler

Modul 3: ITIL 4 Rehber Prensipleri

• ITIL 4 Rehber Prensiplerinin Anlaşılması ve Uygulanması

• Değere Odaklanmak

• Bulunduğun Yerden Başlamak

• Iteratif İlerlemek

• İşbirliği ve Görünürlüğün Desteklenmesi

• Bütünsel Düşünme ve Çalışma

• Basit ve Pratik Olmak

• Optimize ve Otomatize Etmek

Modul 4: Servis Yönetiminin 4 Boyutu

• Organizasyon ve İnsan Boyutu

• Bilgi ve Teknoloji

• Partnerler ve Tedarikçiler

• Değer Akışları ve Süreçleri

Modul 5: Servis Değer Sistemi

• ITIL Servis Değer Sisteminin Amacı ve Bileşenleri

• Servis Değer Zinciri Aktiviteleri ve Etkileşimleri

• Planlama

• Geliştirme

• Dahil Olma

• Tasarım ve Geçiş

• Edinme ve İnşa Etme

• Sunma ve Destekleme

Modul 6: Sürekli İyileştirme - Continual Improvement

• Sürekli İyileştirmeye Giriş

• Continual Improvement Model

• Sürekli İyileştirme ve Rehber Prensiplerin İlişkileri

Modul 7: ITIL 4 Pratikleri (Detay)

• Sürekli İyileştirme

• Değişim Kontrolü

• Olay Yönetimi

• Problem Yönetimi

• Servis İstek Yönetimi

• Servis Masası

• Servis Seviye Yönetimi

Diğer ITIL Pratiklerinin Amaçları ve Temel Kavramlarının Anlaşılması 

• Bilgi Güvenliği Yönetimi

• İlişki Yönetimi

• Tedarikçi Yönetimi

• IT Varlık Yönetimi

• İzleme ve Event Yönetimi

• Sürüm Yönetimi

• Servis Yapılandırma Yönetimi

• Deployment Yönetimi

Modul 8: ITIL Sınav Hazırlık Çalışması

• ITIL 4 Foundation Deneme Sınavı

• ITIL 4 Foundation Sınav Çözümleri